Une belle première expérience de tournage qui aurait pu être parfaite… si notre réservation avait été correctement prise en compte. En couple, nous nous sommes présentés à l’atelier, mais notre présence n’avait visiblement pas été prévue. J’ai dû présenter à plusieurs reprises l’ensemble des mails de confirmation pour prouver notre réservation, avec le sentiment que l’équipe cherchait surtout à se dédouaner plutôt qu'à reconnaître ses torts. Aucune excuse ne nous a été adressée, contrairement à une proche de l’équipe, à qui l’on avait proposé un cours en pensant qu’il restait une place disponible sur les six prévues. On m’a suggéré de faire du modelage à la place, une activité différente, tant sur le fond que sur le prix. Ces confusions nous ont malheureusement fait manquer les cinq premières minutes du cours et ont perturbé les dix suivantes. On nous a même qualifiés d’« invités surprises » devant les autres clients, un terme plutôt calomnieux pour une réservation effectuée le 25 février d'un cours le 5 avril. Le cours en lui-même était de qualité, mais le service client mérite d’être amélioré. À noter également que lors de la récupération de nos pièces, aucune protection ne nous a été proposée : les céramiques nous ont été remises à nu, sans emballage. Un conseil : appelez pour confirmer votre inscription, car un mail de confirmation ne garantit pas forcément que votre place soit bien enregistrée, et pensez à ramener une protection pour vos céramiques, même si ce n’est pas censé être à vous de le prévoir. Cela vous évitera une expérience désagréable.